Retours

Les achats peuvent être retournés gratuitement dans votre magasin MEC local, ou envoyés par la poste à notre entrepôt moyennant des frais d’expédition de 11 $ + taxes.

Pour retourner un article par la poste à notre entrepôt :

• Pour les commandes en ligne : Générez une étiquette d’expédition au moyen de notre formulaire de retour. Vous aurez besoin du courriel, du numéro de commande et du code postal associés à la commande originale.
• Pour les achats en magasin : Suivez les étapes présentées dans la section « Comment puis‑je poster un retour sans utiliser le formulaire de retour en ligne ? » ci‑dessous.

Les remboursements peuvent uniquement être effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat ou sur une carte‑cadeau MEC.

Il n’y a aucune limite de temps pour retourner un produit admissible (à l’exception des produits électroniques, qui doivent être retournés dans un délai de 90 jours).

Les achats peuvent être retournées gratuitement en magasin, ou expédiées à notre entrepôt moyennant des frais d’expédition de 11 $ + taxes qui seront déduits de votre remboursement. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

Les articles doivent être dans un état revendable pour être retournés. Cela signifie que les produits sont :

• Neufs et inutilisés, ou
• Propres, utilisés rarement, et fonctionnent comme des articles neufs

Produits non retournables :

• Articles usés : Les articles qui ont atteint la fin de leur durée de vie utile en raison d’une utilisation normale, d’un accident ou d’une mauvaise utilisation ne peuvent pas être retournés.
• Articles dépassant leur durée de vie utile : MEC peut refuser les retours d’articles qui ont dépassé leur durée de vie prévue, même s’ils sont inutilisés ou non endommagés.
• Articles en vente finale : Les produits vendus en tant que vente finale ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou ne correspondent pas à la description en ligne.
• Cartes‑cadeaux
• Vaporisateur anti‑ours, nourriture et carburant : Ces articles sont en vente finale.
• Articles d’hygiène : Les masques faciaux, les chaussettes, les dispositifs sanitaires et les sous‑vêtements (y compris les maillots de bain, les cuissards de vélo et les sous‑vêtements) ne sont admissibles à un retour que s’ils sont non portés, non utilisés et toujours munis de leurs étiquettes ou de leur emballage d’origine intact.
• Électronique : Les produits électroniques (p. ex., GPS, caméras, entraîneurs de vélo) peuvent être retournés dans un délai de 90 jours suivant l’achat.
• Vélos électriques (Programme de rabais pour vélos électriques de la C.-B.) : Les vélos électriques achetés dans le cadre de ce programme ne peuvent pas être retournés contre remboursement, mais peuvent être échangés contre un vélo électrique de valeur égale ou supérieure.
• Achats faits avec l’intention d’utiliser un produit et de le retourner : Tout produit acheté pour une utilisation temporaire avec l’intention de le retourner chez MEC afin d’obtenir un remboursement après utilisation ne peut être retourné.
• Produits utilisés dans les médias : Tout produit utilisé dans le cadre d’une production médiatique, quelle qu’elle soit, ne peut être retourné, y compris les produits utilisés dans des films, des émissions de télévision ou des publicités.
• Articles “tels quels” : Les articles achetés lors d’échanges d’équipement, de ventes de garage ou de ventes de liquidation de location ne peuvent pas être retournés.

Pour un achat en ligne :

Aucun reçu n’est requis pour un retour en magasin, à moins que vous retourniez un cadeau (voir la section « Puis‑je retourner un cadeau? » ci‑dessous). Il suffit de fournir l’adresse courriel utilisée pour la commande originale à un membre de l’équipe en magasin, et ils pourront retracer votre commande pour traiter le remboursement.

Pour un achat en magasin :

Si vous êtes membre : Aucun reçu n’est requis. Donnez simplement l’adresse courriel liée à votre compte ou votre numéro de membre, et nous pourrons retrouver l’historique de votre achat.

Si vous avez acheté en tant qu’invité ou non‑membre : Vous devrez présenter un reçu pour vérifier l’achat, puisqu’il nous sera autrement impossible de retrouver votre commande.

La façon la plus simple de retourner un article surdimensionné est de vous rendre dans le magasin MEC le plus près.

Si une visite en magasin n’est pas pratique, vous pouvez organiser l’expédition du retour directement avec un service de messagerie à l’adresse ci‑dessous. MEC ne couvre pas les frais d’expédition pour les retours.

MEC – Retours – Centre de distribution
19550 36th Avenue
Surrey, BC
V3Z 1A5

Si vous avez reçu le mauvais article ou si vous avez rencontré un problème avec votre commande surdimensionnée, communiquez avec notre service à la clientèle. Vous pourriez être admissible à une collecte gratuite par Purolator.

Pour les retours en magasin, votre remboursement sera traité immédiatement.

Pour les retours envoyés à notre entrepôt, votre commande sera remboursée dans les 7 jours suivant sa réception. Notez que certaines institutions financières peuvent prendre 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre carte.

Nous vous encourageons à visiter un magasin local afin d’éviter tout délai supplémentaire.

Nous n’offrons pas d’échanges. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, vous devrez retourner le ou les articles originaux et passer une nouvelle commande.

Oui. Pour les retours en magasin, vous aurez besoin d’un reçu ou du numéro de membre de l’acheteur original afin que nous puissions vérifier l’achat et traiter le remboursement. Les remboursements peuvent uniquement être effectués à la personne qui a acheté le cadeau. En tant que destinataire, vous pouvez recevoir une carte‑cadeau équivalente à la valeur de l’achat.

Pour les retours de commandes en ligne, vous aurez besoin du courriel, du numéro de commande et du code postal associés à la commande originale. Le remboursement sera émis à la personne qui a initialement acheté le cadeau.

Les commandes du service Ventes corporatives et de groupes (VCG) ne peuvent pas être retournées, sauf si elles sont jugées admissibles dans le cadre de la garantie du fabricant. Communiquez avec votre représentant VCG pour en savoir plus.

Vous pouvez envoyer votre retour directement à notre entrepôt à l’adresse suivante :

MEC – Retours – Centre de distribution
19550 36th Avenue
Surrey, BC
V3Z 1A5

Assurez‑vous d’inclure un formulaire d’information de retour dans le colis.

Une étiquette d’expédition pour votre retour peut être générée sur le site Web de Postes Canada au moyen de leur formulaire d’étiquette de retour, ou vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.

Pour les commandes payées avec PayPal : Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit associée au compte PayPal utilisé pour passer la commande. Si votre retour est traité plus de 180 jours après le paiement initial, le remboursement sera émis sous forme de carte‑cadeau MEC. Cela s’applique autant aux retours envoyés par la poste qu’aux retours effectués en magasin.

Pour les commandes payées avec Klarna : Si vous retournez votre article par la poste, le remboursement sera effectué à votre compte Klarna. Si vous retournez l’article en magasin, vous aurez le choix entre un remboursement sur la carte de crédit liée à votre compte Klarna ou une carte‑cadeau MEC.

Oui. Vous pouvez envoyer votre ou vos articles par service de livraison terrestre assuré et indiquer sur le colis « Canadian Goods Returning » (marchandises canadiennes retournant au pays). Assurez‑vous d’inclure un formulaire d’information de retour dans le colis. Nous recommandons d’éviter UPS ou tout transporteur pouvant entraîner des droits ou des frais supplémentaires.

Pour les demandes de garantie, communiquez d’abord avec le service à la clientèle en fournissant des photos et les détails avant d’expédier l’article.

Retourner à :

MEC – Retours – Centre de distribution
19550 36th Avenue
Surrey, BC
V3Z 1A5